隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭日趨激烈，廣大用戶對產(chǎn)品的要求也越來越高，并且對服務(wù)方面的要求也越來越多；為此，我公司質(zhì)量管理部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求，設(shè)立了服務(wù)組，配備服務(wù)人員負責處理我公司產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作。經(jīng)過我公司全體質(zhì)量員工的不懈努力，獲得了ISO9001質(zhì)量體系認證、14001 、45001、TS壓力管道特種設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)營許可證。為此，我公司可以做到以下幾點：
1、售前服務(wù)：當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報
（1）進行工礦技術(shù)溝通交流
（2）在進行設(shè)備型號的選擇
（3）根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品
（4）提供新、特、難工程的技術(shù)咨詢或擬定合適的工藝設(shè)計選型
2、售中服務(wù)：尊重客戶，給客戶一份輕松，一份驚喜，一個放心的整體價值
（1）售中進行性價比：比價格、比質(zhì)量、比服務(wù)
（2）嚴格相關(guān)標準和技術(shù)要求進行閥門的設(shè)計制造和試驗
（3）在合作過程中，信守合同，保質(zhì)保量按時供應(yīng)，隨進保持與用戶聯(lián)系與溝通
（4）在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司邀請客戶有關(guān)技術(shù)人員來公司進行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗，同時，我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細文件資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對于產(chǎn)品主要檢驗工作則在我公司內(nèi)完成。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗標準依據(jù)供客戶確認。
（5）對特殊或定制的專用產(chǎn)品，可指派技術(shù)人員親臨現(xiàn)場服務(wù)。
（6）產(chǎn)品的預驗在設(shè)備安裝前，我方人員對安裝工作給予技術(shù)指導，并參加為滿足、保證產(chǎn)品設(shè)備穩(wěn)定運行，安裝質(zhì)量進行檢驗和測試。
（7）我方在發(fā)貨日2日前以電話或傳真通知需方合同號、貨物名稱、數(shù)量、件數(shù)和備妥待運日期。
3、售后服務(wù)：客戶無后顧之憂
（1）提供的產(chǎn)品的各項性能均符合標準及有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定標準。
（2）產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后兩小時內(nèi)做出答復，處理。
（3）本公司產(chǎn)品提供為期12個月的質(zhì)保期，時間從發(fā)貨之日計算。根據(jù)要求，給予技術(shù)指導及協(xié)助。本公司設(shè)有專門服務(wù)機構(gòu)，免責處理所有報修及質(zhì)量投拆服務(wù)，服務(wù)在24小時內(nèi)隨時提供，當接到報修及質(zhì)量投訴信息后，服務(wù)人員保證在2小時內(nèi)給予答復處理，如需要現(xiàn)場服務(wù)，保證在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并確保顧客滿意。
（4）在正確安裝，使用條件下，設(shè)備投入運行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負責到底并無償進行包退、包修、包換。
（5）保質(zhì)期外，本公司終生免費為客戶做好服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)，本公司將在接獲通知后24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并無償服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時組織生產(chǎn)，并以合理的價格提供給客戶。
（6）公司鄭重承諾：如用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到客戶異議后的2小時作出處理意見，若需要現(xiàn)場解決，保證派技術(shù)服務(wù)人員趕到。
（7）三保三包：保質(zhì)、保量、保及時，包修、包換、包退。
